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El bufet Tourism&Law abogados y el Gremi d’Hotels de Barcelona analiza la distribución online

Internet es clave en el crecimiento del sector turístico: distribución online, páginas de valoración y nuevos intermediarios son retos a los que los hoteles deben hacer frente para obtener el máximo rendimiento a su negocio. El bufete Tourism&Law abogados y el Gremi d’Hotels de Barcelona han organizado recientemente en la Ciudad Condal una jornada en la que han se proporcionado a los asistentes herramientas para afrontar este nuevo marco como conocer el margen legal en el que se desarrollan y conseguir que se conviertan en mayores ingresos para su negocio.

La  primera de las ponencias fue a cargo del director de Tourism&Law Abogados, Javier del Nogal, que analizó el papel de los nuevos intermediarios en la distribución online, donde en algunas de ellas se comercializan alojamientos turísticos ilegales. Del Nogal aseguró que luchar contra este tipo de páginas es difícil ya que se acogen totalmente a la legalidad actuando solo como alojadores de la información y no como comercializadores.

Otros retos hoteleros de la comercialización online

En la jornada también se ofreció a los hoteleros orientación jurídica sobre las herramientas que pueden usar para que webs de valoración de Internet como Tripadvisor no sean un problema sino una fuente más de generación de ingresos. A tal efecto, la letrada  de Tourism & Law, Laura García, en su ponencia  “¿Qué se puede hacer frente a las opiniones en sitios de valoración como Tripadvisor?” expuso la necesidad de supervisar todas las publicaciones sobre el propio hotel y responder educada y profesionalmente siempre ante comentarios negativos o incluso falsos. Según Laura García,  es muy positivo que las respuestas sean originales y que los clientes tengan la sensación de que sus quejas son escuchadas y tenidas en cuenta. 

A continuación, Ricardo Fernández, Abogado Asociado de Tourism & Law Abogados expuso su ponencia “Malas prácticas en la distribución del producto hotelero vía intermediarios: información falsa o incompleta, competencia desleal y Derecho de la competencia”. Fernández habló de un gran reto que el hotelero se encuentra a la hora de comercializar por Internet sus productos: los problemas que existen con la falta de información que los intermediarios facilitan al usuario final sobre los establecimientos a la hora de vender online.

La jornada acabó con la mesa redonda “El futuro de la distribución online: futuro y perspectivas” moderada por Manuel López, CEO Grupo InterMundial, y en la que han participado representantes de TripAvisor, Meliá Hoteles, Muchoviaje, Hoteles Catalonia y Odigeo.

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