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Hotel Royal Livingstone en Zambia

Figuras de otro tiempo capaces de resolver situaciones y de atender a los huéspedes con la mayor atención. Sun International tiene el gusto de presentar a la nueva generación de mayordomos del Hotel Royal Livingstone, el único de Zambia con servicio de mayordomo. Grandes conocedores del lugar, generosos en sus consejos y también rigurosos en todos los aspectos del servicio, solícitos, discretos, de confianza. Los mayordomos son los mejores cómplices de los huéspedes para que disfruten de una estancia mejor en las Cataratas Victoria.

El servicio de mayordomo goza de gran popularidad entre nuestros huéspedes, sobre todo entre los españoles”, apunta Lidia Martinuzzi, Directora de Ventas & Marketing de Sun Internacional. “Los servicios más valorados son los más tradicionales, como hacer y deshacer las maletas o estirar la ropa, tareas de las que los huéspedes se librarán gustosamente, sobre todo en viajes itinerantes con desplazamientos frecuentes. Además, encontrar una habitación acogedora, con un baño caliente y dispuesto en el momento adecuado es otro de los servicios que, sin duda, hace que el huésped se sienta especial”.

El mayordomo desempeña un papel fundamental a la hora de proporcionar un altísimo nivel de servicio, que se caracteriza por una personalización cuidada, elemento que realmente marca la diferencia. Por esta razón, se organizan cursos de formación, impartidos por una veterana de fama internacional en el sector, Josephine Ive, a fin de que los mayordomos estén preparados para atender a los clientes en todo tipo de situaciones, sepan dar respuesta a las demandas más complicadas y estén orgullosos de ofrecer un servicio completamente diferente. Josephine Ive, que imparte cursos para mayordomos desde 1975, vive en Australia, pero ha nacido en Inglaterra. Hija de un mayordomo y de una camarera, Josephine ha seguido los pasos de su padre y ha trabajado para la Casa Real inglesa, al servicio de la Reina Isabel II y de la Reina Madre, además de para jueces en el Tribunal Supremo inglés. Josephine es la autora de cinco best seller dedicados al “servicio” y colabora regularmente con revistas lifestyle en Europa, Estados Unidos y Australia.

Con Josephine, los aprendices de mayordomo aprenden las reglas de la “etiqueta”, además de comunicación y relaciones, formalidades administrativas, organización del trabajo de oficina, control y supervisión de las habitaciones, presentación de cada habitación antes de la llegada de los huéspedes con la personalización solicitada, organización de traslados y logística, atención a los huéspedes en lo relativo al viaje (reconfirmación del vuelo, etc.) y labores varias de tipo burocrático.

La principal expectativa de los huéspedes con respecto al mayordomo es la relacionada con el servicio, tradicionalmente más orientado a hacer y deshacer las maletas, coser, estirar y también hacer el nudo a la corbata y abrillantar el calzado. Según las necesidades, también organiza fiestas privadas, se encarga de la entrega del periódico en la habitación, así como de la correspondencia, regalos y ramos de flores.

Web Oficial: www.suninternational.com (en español)

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