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Finnair lanza e programa Quality Hunters 2013

¿Qué momentos hacen que un viaje sea memorable o todo lo contrario? ¿Cómo puede mejorarse la experiencia de viajar en avión? ¿Qué determina la calidad de los viajes y el turismo en el siglo XXI? Quality Hunters, la iniciativa lanzada por Finnair y el aeropuerto de Helsinki para investigar sobre estos y otros aspectos turísticos en la actualidad, vuelve en 2013 para hacer que el pasajero sea partícipe de la evolución de los viajes aéreos y encontrar las claves para mejorar la experiencia de viajar. Para ello, a través de la web www.qualityhunters2013.com, en la que el debate de los usuarios ha seguido activo desde el momento en que se lanzó la iniciativa hace tres años, Finnair va ahora más allá.

Y es que Quality Hunters 2013 plantea un modelo de desarrollo impulsado para generar ideas que  mejoren la experiencia de viajar invitando a los usuarios a compartir sus puntos de vista sobre qué influye en la satisfacción del viajero , además de identificar todos los aspectos susceptibles de mejora en los viajes aéreos.

Finnair y el aeropuerto de Helsinki se comprometen a estudiar todas las propuestas presentadas, dentro de las directrices de posibilidades y seguridad que implican los trabajos en compañías aéreas y aeropuertos. Twitter (@qualityhunters) y la página web habilitada www.qualityhunters2013.com serán los principales canales para el debate, donde los usuarios podrán aportar sus ideas, comentarios, sugerencias o críticas y donde se podrá seguir el progreso de la iniciativa. Este año también se ha habilitado una página habilitada en Facebook www.facebook.com/qualityhunters.

Los usuarios más activos en Twitter, así como los autores de las ideas más celebradas, serán escogidos para participar personalmente en workshops que Finnair y Finavia organizarán en el aeropuerto de Helsinki alrededor de esta iniciativa.

Crowdsourcing e ideas innovadoras

Quality Hunters 2013 es la continuación natural de la campaña Rethink Quality lanzada en 2010 y Quality Hunters 2 en 2011. En ambas ocasiones Finnair contrató a siete viajeros de diferentes partes del mundo para volar durante dos meses a diferentes destinos de la compañía aérea en todo el mundo. El trabajo consistía en valorar qué determina la calidad de un viaje desde el momento en que el pasajero abandona su domicilio hasta el momento en que regresa a él, incluyendo en este proceso la experiencia completa de viajar: llegada al aeropuerto, esperas, check-in, servicio a bordo durante el vuelo, estancia en los lugares de destino, capacidad del destino al acoger a los turistas… así hasta el regreso.

El éxito de ambas campañas fue enorme, demostrando el poder de la comunidad de usuarios interesados y alcanzando a más de diez millones de personas de todo el mundo a través de Twitter, YouTube, Pinterest y Flickr. Además del apoyo a los viajeros seleccionados y los comentarios recogidos, los usuarios lanzaron ideas que ya han sido implementadas, como la oferta de un menú completamente vegetariano en los vuelos de Finnair o un punto de intercambio de libros en el aeropuerto de Helsinki.

Más información en qualityhunters2013.com / @qualityhunters / #QH2013

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