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ACAV establece los protocolos a seguir en supuestos de incidencias debido a la nube de cenizas

ACAV ha elaborado un protocolo de actuación para las agencias de viajes de cómo actuar en los casos en que sus clientes se puedan ver afectados por la nube de cenizas volcánica. En este sentido, las agencias de ACAV ofrecen en exclusiva garantías y soluciones a sus clientes frente a las posibles incidencias provocadas por la nube volcánica. Estas agencias de viajes pueden ofrecer la contratación de seguros que cubran gastos por pérdida de servicios contratados generados por un incumplimiento de un transportista dentro de los límites indicados en la póliza y gastos de asistencia ocasionados también por el incumplimiento de la compañía transportista.

Los seguros ofrecidos por las agencias de ACAV dan cobertura a las incidencias enunciadas derivadas de desastres naturales, como es el caso del volcán de cenizas, un supuesto excluido de la mayoría de seguros de asistencia en viaje.   ACAV considera que el riesgo de nuevas erupciones de cenizas no tiene que afectar a las vacaciones de los consumidores, ya que se están adoptando medidas para proteger los intereses de los consumidores. Desde la Asociación no se ha detectado un descenso de las contrataciones de viajes por este motivo, pero sí que es cierto que el usuario solicita una mayor información sobre las afectaciones que pueda tener el volcán en su viaje. ACAV recomienda a los consumidores contratar sus viajes a través de agencias de viajes  a fin de disponer de un interlocutor profesional que pueda dirimir las dudas y cuestiones que se le puedan plantear y ofrecerle soluciones y alternativas en su caso.  

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Foto: Antonio Tajuelo

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