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Nuevo año. Nuevo look. Nuevas iniciativas. Celebrity Cruises ha comenzado el 2010, año de su vigésimo aniversario, anunciando todo esto y más en un gran evento celebrado el pasado 7 de enero en el Museum of Arts & Design de Manhattan. “Qué mejor momento que nuestro 20º aniversario para celebrar la historia de Celebrity, una compañía premiada por su servicio, gastronomía y por la clase que define la marca, la Clase Solstice” ha afirmado Dan Hanrahan, Presidente y CEO de Celebrity. 

“Todo lo que hemos ofrecido a lo largo de 20 años, y todo lo que ofreceremos en el futuro está diseñado para cruceristas exigentes, desde las más modernas experiencias  (Celebrity Life), pasando por la cocina de reconocimiento mundial del chef Jacques Van Staden, hasta nuestro mejorado programa de fidelidad Captain’s Club. Por lo tanto, hemos concentrado nuestro compromiso de todo estos años en comprender a estos cruceristas y ofrecerles lo que quieren mediante un nuevo programa de marca: ‘Designed for You’ (Diseñado para ti).”

La introducción del concepto “Designed for You”  y el compromiso de Celebrity de apostar por barcos magníficamente diseñados, innovadoras experiencias a bordo y un impecable servicio al cliente marca la culminación de una extensa y profunda investigación de seis meses sobre las necesidades de los cruceristas más exigentes. El proceso ha incluido una investigación de mercado con más de 10.000 cruceristas internacionales, numerosas sesiones de grupo con antiguos clientes y  agencias de viajes, entrevistas personales a clientes habituales y futuros de Celebrity, y exhaustivos estudios de las necesidades, actitudes y comportamientos de los pasajeros. Todos estos esfuerzos, combinados con la experiencia de 20 años de Celebrity, han ayudado a la marca a crear la combinación definitiva entre diseño, servicio, gastronomía y programas para los amantes de los cruceros.  

“Nuestro compromiso con identificar y diseñar lo que nuestros pasajeros quieren, y los premios que nuestra marca sigue recibiendo son una muestra de que todo esto funciona,” comenta Belén Wangüemert, directora general en España de la marca. “Nuestras nuevas experiencias Celebrity Life inspiradas en el interés de nuestros pasajeros por una mayor y más variada programación a bordo están consiguiendo una gran valoración por parte de nuestros clientes, algo a lo que también han ayudado las mejoras que hemos hecho en el programa de fidelidad Captain’s Club, adaptado a la demanda de nuestros pasajeros. Pero, la mejor validación ha sido la respuesta a nuestra sensacional Clase Solstice.”

Una inversión de 3,7 mil millones de dólares

La flota de cinco barcos de la clase Solstice de Celebrity representa una inversión de 3,7 billones de dólares (la reforma más grande que una sola marca ha llevado a cabo en la historia de la industria) ofreciendo modernos cruceros que incluyen The Lawn Club; espectáculos de soplado de vidrio; Aqua Class; instalaciones de energía solar y estilosos camarotes diseñados con la colaboración de un grupo de mujeres expertas en viajes especiales y hostelería.
“Solsticear la Clase Millenium”

“A través del programa ‘Designed for You’, hemos mejorado los estilosos barcos de la Clase Solstice, llevando el más moderno diseño y la ambientación aún más lejos”, ha comentado Hanrahan, revelando los planes de Celebrity para incorporar los atributos de la Clase Solstice a la flota, a través de una reforma de los cuatro barcos de la clase Millenium. El Celebrity Constellation será el primero en abril de este año. La rehabilitación es sólo una parte del programa “Designed for You” que junto con el resto de mejoras, supone una inversión de unos 200 millones de dólares.

La belleza de la clase Celebrity Solstice también se refleja en la nueva campaña de publicidad de la marca, con una imagen gráfica más contemporánea. Dicha campaña consta de vídeos, anuncios impresos y online. “Hemos estudiado dónde buscan los cruceristas sus nuevos destinos vacacionales, y más del 70% lo hace online”, ha afirmado Hanrahan. “Por eso, tendremos una gran presencia en algunos de sus websites favoritos, para permitirles sumergirse de manera rápida en una experiencia vacacional diseñada para ellos.”

Celebrity continuará afianzando su website (www.celebritycruises.com) diseñada para aquellos cruceristas que aprecian las opciones online, como el sistema flexible de reservas de restaurantes, excursiones, el AquaSpa, cenas y gestión de documentación online. “Todas estas mejoras: el nuevo programa ‘Designed for You’, el programa de rehabilitación y la campaña de publicidad son sólo una parte de la inversión que está realizando la compañía para continuar ofreciendo lo mejor en cruceros Premium”, ha afirmado Hanrahan, añadiendo, “Todo esto es parte de un pack que incluye nuestra programación, el mejorado programa de fidelidad Captain’s Club, obras de arte contemporáneas dignas de museo y otras numerosas atracciones. “

Además, Belén Wangüemert tuvo palabras para las agencias de viaje: “Durante 20 años, nos hemos beneficiado enormemente de nuestra colaboración con la comunidad de agentes de viaje. Esperamos poder seguir ayudándoles a hacer crecer su negocio con nuevos programas y promociones diseñados para ellos, y ayudar a los cruceristas españoles a sacar provecho de su experiencia cuando reserven sus próximas vacaciones en Celebrity Cruises.”

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