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Tras más de 10.111 encuestas a usuarios de avión (1.730 de los cuales son españoles), lo que más valoran los pasajeros es la puntualidad. La relación calidad-precio, la limpieza de los aviones y la eficiencia en la facturación son los otros tres aspectos que valoran primordialmente los viajeros. En función de estos cuatro criterios y también de la sensación de seguridad durante el viaje y del espacio disponible en el asiento, la aerolínea mejor valorada es Singapore Airlines.

Carlos Arsequell, Director Comercial de Singapore Airlines en España afirma que “sin duda alguna, este es un gran reconocimiento que nos ha hecho mucha ilusión debido a los tiempos que corren en el que se han visto alterados los derechos de los pasajeros. Tener su respaldo es la mayor satisfacción de nuestro trabajo diario”. No en vano, la compañía que une diariamente Barcelona con Singapur ha recibido además numerosas muestras de agradecimiento tras la atención de los pasajeros durante la crisis producida por el volcán islandés Eyjafjalla.

Otro de los puntos que ha desarrollado el estudio de la OCU es la satisfacción de los pasajeros en relación al modelo de avión. El Boeing 777 ha sido el que más votos ha recibido. Se trata del mismo modelo con el que opera Singapore Airlines sus rutas transoceánicas y que lleva operando en Barcelona casi 5 años. Así la comodidad, el equipamiento, el espacio para el equipaje de mano o la comodidad de los baños se revelan como aspectos claves para el pasajero. Singapore Airlines ha querido dotar a la cabina de todas las comodidades posibles, lo que le ha convertido en la aerolínea más premiada  del mundo.

Entre sus características de confort destacan sus asientos, con un espacio mayor entre filas para garantizar la comodidad del pasajero. First y Business Class cuentan con las butacas con más amplitud del mercado que se convierten en camas completamente planas cuando el pasajero desea dormir. También, destaca el vanguardista sistema de entretenimiento a bordo KrisWorld con una amplia pantalla y más de 1.000 opciones (vídeos, audios, juegos…) que incluye el primer software del mundo con aplicaciones para poder trabajar a bordo.

“El estudio y las valoraciones de los usuarios reflejan tres puntos que son muy importantes para nosotros: la compañía aérea, el destino de enlace y el avión con el que operar. El esmero en el cuidado de los pequeños detalles busca que el viaje sea mucho más que un mero traslado, que 14 horas en un avión supongan una verdadera experiencia”, argumenta Arsequell al valorar la elección del 777-300ER para operar la ruta.

Aeropuerto de Changi, también en el primer puesto

La OCU también ha preguntado a los pasajeros acerca de los aeropuertos. Los aspectos más importantes para los entrevistados a la hora de evaluar un aeropuerto son: las pantallas de información, el tiempo de espera en los controles de seguridad, la sensación de seguridad, el acceso en transporte público, las facilidades para facturar y la limpieza en los baños. Otra vez más, el aeropuerto mejor valorado a nivel mundial es el Aeropuerto Internacional de Changi en Singapur. “Operar en aeropuertos eficaces es también una necesidad y una prioridad para Singapore Airlines –explica Arsequell- ya que la excelencia en el servicio para nuestros pasajeros la buscamos en el aire pero también en tierra”

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