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Según los datos del mayorista español, “El 98% de los viajeros que eligen Mapa Tours se muestran muy satisfechos con nuestros servicios, en este sentido las cifras confirman la consecución de nuestro principal objetivo: ofrecer un servicio de calidad a precios muy atractivos”, afirma Oscar Sanz, director comercial de Mapa Tours. Para Mapa Tours conocer el nivel de satisfacción de los usuarios es algo fundamental y por este motivo realizan encuestas entre ellos y se realiza un seguimiento exhaustivo de las reclamaciones. “Queremos saber nuestros puntos fuertes y los débiles. Por ejemplo, gracias a estas encuestas, sabemos que nuestros viajeros valoran muy positivamente nuestra excelente atención en destino y la rapidez a la hora de resolver problemas”, señala Sanz.

Sobre el perfil del español a la hora de reclamar, según el director comercial, “los viajeros que más reclaman son los que hacen reservas en ofertas de última hora, en ocasiones, no saben los detalles de lo que han contratado y por eso, no están satisfechos. Además, en los últimos años las indicaciones de los medios de comunicación hacen que los viajeros tengan más información sobre los derechos del consumidor y por eso surgen más reclamaciones”.

Más infórmación en www.mapatours.com

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