Tusdestinos.net / Turismo y viajes

Cada vez son más los viajeros frecuentes de negocios españoles que están dispuestos a decir adiós a su privacidad a cambio de una experiencia personalizada. En este sentido, 7 de cada 10 viajeros afirman que compartiría sus hábitos de consumo para conseguir servicios personalizados a través de notificaciones push en su móvil, especialmente en el caso de los jóvenes de 25 a 35 años. Estos son algunos datos del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente elaborado por Wanup, club de fidelidad hotelera europeo, con el apoyo sectorial del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cuyos resultados han sido presentados esta semana en Madrid. El acto fue moderado por la editora de www.tusdestinos.net, María Jesús Tomé y en él participaron Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero; Jorge Rodergas, director de operaciones y de marketing de Wanup; Fabián González, director de The Digital Brand y Experto en Márketing Turístico; Clara Soler especialista en Inbound Marketing, consultora en Márketing Digital, especialista en Redes Sociales y turismo; y Gerardo Álvarez, director de Blue Hotels.

De izquierda a derecha: Fabián González, director de The Digital Brand y Experto en Márketing Turístico, Jorge Rodergas, director de márketing y operaciones de Wanup, María Jesús Tomé, periodista especializada en viajes y moderadora del evento; Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero; Clara Soler especialista en Inbound Marketing, consultora en Márketing Digital, especialista en Redes Sociales y turismo; y Gerardo Álvarez, director de Blue Hotels.

De izquierda a derecha: Fabián González, director de The Digital Brand y Experto en Márketing Turístico; Jorge Rodergas, director de márketing y operaciones de Wanup; María Jesús Tomé, periodista especializada en viajes y moderadora del evento; Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero; Clara Soler especialista en Inbound Marketing, consultora en Márketing Digital, especialista en Redes Sociales y turismo; y Gerardo Álvarez, director de Blue Hotels.

El objetivo de este estudio es dar a conocer el nivel de penetración de los programas de fidelidad hotelera, así como los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles. Las tarjetas de fidelidad, los puntos o los descuentos ya no son la prioridad para los viajeros frecuentes de negocios, sino que ahora buscan otra cosa: que cada vez más se anticipen sus necesidades de forma personalizada, en lugar de ofrecer un programa rígido y estático. Este estudio tiene como objetivo primordial extraer conclusiones sobre las preferencias de los usuarios. Algunas de ellas son las siguientes:

Uno de cada tres viajeros de negocios aprovecha su estancia para hacer turismo en su tiempo de ocio. Es el perfil denominado Work Hard/ Play Hard (trabaja mucho/ disfruta al máximo). Además, la cultura es lo llama más la atención de los españoles a la hora de viajar por negocios con actividades como visitar y conocer museos. Para este tipo de viajero frecuente la principal expectativa de un programa de fidelidad es poder acceder a la cobertura Premium por accidente o enfermedad, pérdida de maleta o cancelación de vuelos. También es importante, aunque en menor grado, contar con un acceso prioritario pasar el control de seguridad y reducir el tiempo de espera en el aeropuerto.

Público asistente a la presentación del Primer Estudio sobre Fidelización Hotelera de Wanup

Viajes cada vez más digitales

El estudio también ha analizado el uso del móvil y la tecnología, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia. Además de hablar o enviar mensajes, el mayor uso que hacen los viajeros de negocios del móvil es para dejar comentarios y valoraciones tras su estancia y también para compartir experiencias en Redes Sociales o reservar el transporte a través de una app. A tal efecto, más de la mitad de los encuestados otorga mucha importancia a las valoraciones de otros viajeros así como las opiniones, las fotografías y la puntuación que tiene el hotel.

Un largo camino por recorrer para los clubes de fidelidad hotelera

El 41% de los encuestados aseguran que no forman parte de ningún club de fidelidad hotelera. La falta de variedad de hoteles disponibles y la dificultad que a veces supone conseguir beneficios parecen ser las principales razones. ¿Qué buscan, entonces, los usuarios? Para casi el 80% de los que no pertenecen a un programa de fidelidad, el hecho de poder recibir un incentivo económico por apuntarse sería el aliciente para registrarse.

Cuando se trata de desplazamientos por negocios, los viajeros no tienen dudas: un 64,8% escoge alojarse en cadenas hoteleras, un 17,8% lo hace en hoteles independientes y un 8,3% asegura que no presta atención al hotel, pero sí al hecho de que forme parte de su club de fidelidad. Los hoteles boutique o los apartamentos quedan en último lugar, opción preferida por el 2% de los encuestados.

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