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El informe “Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para agencias de viajes”, realizado por la consultora independiente ALTEN Ingeniería entre agencias de viajes españolas y francesas por encargo de Amadeus, revela que la reserva de coches de alquiler a través del GDS Amadeus es un 46% más rápida que si se realiza en los portales B2B de las compañías rent-a-car, y un 59% que cuando se efectúa en el centro de atención telefónica de éstas. Es decir, la reserva a través de Amadeus es, en promedio 1 minuto y 12 segundos más rápida que en un microsite, y 1 minuto y 47 segundos que en su call center (sin contabilizar el tiempo que pasa el agente de viajes al teléfono esperando ser atendido).

Teniendo en cuenta estos ahorros de tiempo, el informe concluye que, utilizando Amadeus Cars (la plataforma de reserva de coches de Amadeus) en lugar de la venta online o un call centre, una agencia europea de tamaño medio (que reserve 50.000 vuelos y 5.000 vehículos al año) puede ahorrar entre 35.000 y 98.000 euros anuales. Por su parte, una agencia con menor volumen de actividad (que reserve 10.000 vuelos y 1.000 vehículos al año) podría ahorrar entre 7.000 y 19.600 euros.

Según el estudio, hay una serie de funcionalidades concretas que convierten a Amadeus Cars en la herramienta más competitiva frente al resto de las comparadas. El hecho de no tener que introducir más que una vez los datos del cliente cuando se reservan varios servicios turísticos para un mismo cliente, el disponer de todos los detalles del viaje en el mismo registro informático (PNR) o la posibilidad de enviar el itinerario al viajero de forma automática son algunas de las ventajas más valoradas por los agentes de viajes entrevistados. El simple hecho de tener que realizar un cambio en la reserva a través de Amadeus Cars, ahorra a los agentes de viajes una media del 65% del tiempo empleado en comparación con el que exigen las modificaciones en microsites y call centres.

El envío automatizado de los itinerarios al cliente es otro de los elementos clave. El 81,8% de los agentes que utilizan Amadeus Cars lo hacen sin intervención manual, frente al 34,5% que lo hace de este modo en microsites y el 14% en centros de atención telefónica.

Además, la capacidad de comparar las tarifas de varios proveedores en la pantalla de Amadeus Cars es muy apreciada por los agentes, ya que les permite ofrecer alternativas al cliente identificando aquella que mejor se ajusta a sus requerimientos, especialmente cuando el viajero solicita expresamente el coche más económico.

Íñigo García-Aranda, director de marketing de Amadeus España, explica: “El GDS es un eslabón crucial en la cadena de distribución de coches de alquiler, como lo atestigua el hecho de que alrededor del 30% de las reservas mundiales se hagan a través de este canal. Los agentes de viajes tienen en este apartado una importante vía de ingresos y una oportunidad de atender mejor las necesidades de sus clientes. Si a esto se le suma, en un contexto económico difícil, una herramienta que permite ahorros de tiempo y costes como los que este estudio identifica en Amadeus Cars, la productividad puede ser aún mayor”.

Tusdestinos.net, revista de turismo y viajes

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