Starwood Preferred Guest: el programa de fidelización de Starwood se reinventa
Starwood Hotels & Resorts Worlwidwe ha ampliado el programa de fidelización Starwood Preferred Guest. El funcionamiento de este programa es muy sencillo: cuanto más larga sea las estancia de los socios SPG en uno de los hoteles de la cadena, más opciones tendrán y más personalizados serán los beneficios. Uno de los más apreciados y que ha revolucionado el concepto tradicional de las horas de check-in y check-out es Your24.
Un socio que haga el check-in a las 22:00 horas no tendrá que dejar la habitación hasta las 22:00 del día de salida. El socio tendrá realmente el control de sus horas de llegada y salida. Your24 podrá ser disfrutado por los socios SPG que acumulen más de 75 noche anuales en hoteles de Starwood.
La personalización de los programas de fidelización es una de las prioridades de Starwood. La iniciativa Embajadores Personales ha sido concebida en este sentido. Todos los socios que se queden 100 noches al año podrán disfrutar del programa que prevé un servicio de conserjería personalizado, gracias a la presencia de un Embajador a completa disposición del socio SPG. Los Embajadores trabajan con los socios de uno en uno para comprender a la perfección sus preferencias y lo que consideran importante para ofrecer una real experiencia adaptada al socio. Además los embajadores ofrecen servicios extra de los que ofrece el propio hotel y pueden ayudar a los socios, incluso cuando no están viajando.
Otra ventaja de ser socio SPG es el status SPG Lifetime. Aquellos clientes con un total de 250 noches y cinco años en el programa de élite SPG y los socios Platino, con un total de 500 noches y 10 años en el programa Platinum SPG, podrán disfrutar de los beneficios de SPG de forma indefinida. Las ventajas de los programas de SPG se diferencian en base a las noches de estancias con la siguiente categorización: 25 noches en un año, 50, 75 y 100 noches. Sin embargo los beneficios van incrementado al aumentar de las estancias pero ya con 25 noches el cliente será considerado Socio de Platino. Todos tendrán la opción de desayuno gratuito, recibirán un regalo de bienvenida y podrán elegir entre puntos Starpoints extra o un regalo local.
Todos los Socios de Oro (10 estancias o 25 noches anualmente) recibirán un regalo de bienvenida en el check-in y podrán elegir entre puntos Starpoints extra, acceso a Internet en la habitación o bebidas suplementarias. Esta revolución en casa Starwood ha llegado después tres años de programa piloto. Según el presidente de la compañía tan solo el 2% de viajeros generan el 30% de los beneficios de Starwood. Y partiendo de esa base se ha decidido desarrollar todo un programa de nuevos beneficios destinado a este grupo especial.
El programa Starwood Preferred Guest se lanzó en el año 1999. Gracias a la creación de un programa focalizado en sus socios, SPG ha desarrollado el conjunto de socios más informados del ámbito de fidelización hotelera. El uso de las nuevas tecnologías y de los canales SPG.com, SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights y thelobby.com, son muy importantes para el desarrollo de este programa.
